<aside> 💡 서비스를 이용하는 고객들의 목소리를 분석하고, 제품의 개선 포인트를 찾아 완성도 및 고객의 만족도를 높이는 역할을 담당해요.

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1️⃣ 요구사항 분석 및 관리

• 인입된 voc와 운영팀에서 요구하는 사항 정리 및 관리
• 기능 구현 가능 여부 검토와 우선순위별 업무 조정

2️⃣ 리서치를 통한 프로덕트 개선점 조사 방안 기획

• 요구사항 분석 및 전략(목표) 수립 과정에서 얻은 인사이트 도출
• 리서치를 위한 가설 수립, 조사 방안 기획
• 데스크 리서치 or 사용자 조사 리서치 진행
• 리서치 결과물을 통해 프로덕트 개선방향 기획서 작성

3️⃣ 플로우차트&화면(UI) 설계

• 플로우 차트(journey map)를 작성해 예외 케이스 및 사용성 체크
• 서비스 정책 및 기능 정책 수립
• 정보 구조도 작성(IA)
• Web / Mobile 각각 화면 단위의 레이아웃 설계(와이어프레임 작업)

4️⃣ 기능 정의서 작성

• 각 기능의 구성요소 정리 및 작동 조건, 예외 케이스 등 상세 설명 작성
• 원활한 협업을 위해 개발자와 커뮤니케이션 진행

5️⃣ 운영 및 관리

• 알림톡 템플릿 관리(운영팀과 협업)
• 이슈 관리(선호하는 툴을 이용하여 이슈 및 히스토리 관리)